━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ （きょうのテーマ） 伝道師が生まれる瞬間。 『おもてなし日和』高野登さんを囲む会のご報告 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★リッツカールトンホテルの 宣伝広告費は、ゼロ円。 ★ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 詩集のようなビジネス書『おもてなし日和』 高野さんは、 リッツカールトンホテルなど 名門ホテルでのご経験をふまえて、 具体的な例を紹介しながら お話しくださいました。 以下、木下の文責にて、 お話の要点をお伝えいたします。 「リッツカールトンホテルの宣伝広告費は、 ゼロ円です。 自分のすごさを自分で発信する「広告費」は使わない。 しかし、 自分のすばらしさをお客様が発信してくださる 「広報」活動には、大きなエネルギー使います。」 高野さんは、 広告費と広報費を対比しながら、 お客様が受けたおもてなしの感動を、 ご自分で発信して、第三者に勧めてくださる、 いわば「口コミの善循環」のたいせつさを、 強調なさいました。 では、口コミの善循環を広げてくれるお客様とは、 どんな人でしょう。 「お客様：初めてご利用くださる方。 顧客：ホテルを再訪してくださる方。 ファン ：個々のスタッフを気に入ってくださる再訪者。 信者客：日ごろからご愛顧くださり、 他のホテルに「浮気」しない上お得意様。 伝道師：自ら進んで口コミで良さを伝え、 ホテルに代わって信者客を増やしてくださる方。 高い評価を受けつづけて、 安定的な成長をしていくホテルは、 数百人の「伝道師」をかかえ、 支えられているものです。」 高野さんがおおせの「伝道師」。 みなさんは、この言葉をご存じでしたか？ わたしにとっては新鮮な言葉です。 そこで、 ネットで調べてみました（Wikipedia）。 「伝道師（でんどうし、英語: Evangelist）とは、 キリスト教の聖公会・プロテスタントの教職の一つ。 転じて、 他人に企業製品やサービスを熱心に勧める人。」 なるほど、 「伝道師」の語源は、キリスト教の教職で、 エヴァンジェリストと呼ばれ、 それが転じて、 他人に企業製品やサービスを 熱心に勧める人 という意味で、 使われるようになったのですね。 お話をうかがいながら、 文屋にははたして、 何人の信者客、さらには伝道師が いらっしゃるのだろうと自問しておりました。 では、次の問い。 お客様はどうやって、 伝道師になっていくのでしょうか？ 高野さんは、 そのヒントのようなものを、 お教えくださいました。 つづく 「詩集のようなビジネス書」を、 「百年本」として、 読者のみなさまと一緒に、 育てていきたいと思います。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★きょうの気づき★ ◆口コミの善循環を広げてくださる 熱心な「伝道師」に なっていただくことに、 経営と商いの意識を集中、専心する。 ◆ビジネスを含むいかなるものごとも、 それを深掘りして、磨きあげ、 その世界をきわめつくして、 最高の域に至れば、「至芸」になる。 詩とビジネスは、 つまるところ「一体」のものに なりえる。 ◆いつの日か、 すべての人々にとって、 日々の仕事が 最高のアートとなる時代がやってくる。 ◆ 「おもてなし」とは、 相手のために特別なことをするのではなく、 相手の心を真に深く理解し、 自然体で接すること。 ◆「お客様のために」と「お客様の立場で」。 わずかな言葉の違い。 けれども、そのわずかな違いに心を配り、 自分の持ち場でその意味を考え抜き、 行動を重ねていったときに初めて、 より上質なホスピタリティは実現する。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
