━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ （きょうのテーマ） ビジネスとアートが昇華した 高野登さんのホスピタリティ道 『おもてなし日和』その2 相手の立場を考慮しない「ために」は･･･ 〜東京・MARUZEN＆ジュンク堂書店渋谷店 中田 英志郎さん ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★もてなすとは、「以って為す」こと★ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 高野登さんの最新刊『おもてなし日和』には、 東京の書店員さんからも、 応援をいただいております。 MARUZEN＆ジュンク堂書店渋谷店の 社会書担当 中田英志郎さんも、 そのお一人です。 中田さんには、2014年11月、同店にて、 伊那食品工業株式会社会長 塚越寛さんの経営をテーマに、 「いい会社をつくりましょう」フェアを 開いていただくなど、 文屋として、ご愛顧いただいている方です。 30代前半とお若い方ですが、 東京FMさんのホームページに、 定期的に書評を寄せている実力派です。 http://www.tfm.co.jp/ 『おもてなし日和』について、 中田さんに書評を載せていただきました。 全文は以下のURLからお読みいただけます。 中田さんは、本書の意義について、 高野登さんが、 「35年間のホテルマン人生で歩んだ 「ホスピタリティ道」の真髄を、 さらに凝縮した「おもてなしの心」を説いている。」 と評されています。 そして、 もてなすとは、「以って為す」こと とのメッセージを引いて、 「「おもてなし」とは、 相手のために特別なことをするのではなく、 相手の心を真に深く理解し、 自然体で接することなのかもしれない。」 「著者の故郷の、 自然と生活を切り取った清新な写真とともに 編まれた言葉は、 読者の心に透き通るようにしみ込んでくる。 日々の生活にふと立ち止まってしまう、 そんな時にそっと寄り添ってくれる一冊。」 と評価してくださいました。 中田英志郎さん、ありがとうございます。 全文はこちらをご覧ください。 http://www.tfm.co.jp/timeline/index.php?catid=1485&itemid=107504 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★「お客様のために」と「お客様の立場で」。 わずかな違いに心を配る★ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 高野登さんは、『おもてなし日和』の中で、 中田英志郎さんが書いてくださった視座について、 以下のように書いていらっしゃいます。 「ホテルでの講演や研修のときには、 演台に水が用意される。 最近はペットボトルとグラスが多くなった。」 と、「おもてなし」の場面を紹介されて･･･ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 「お客様のために」と考えるのか。 「お客様の立場で」臨むのか。 大多数のホテルマンは 「お客様のために」サービスをしている。 お客様のためのシステム、 お客様のためのプラン、 お客様のための道具……。 一見、普通に使いそうな表現。 しかしその背後には、 自分たちの都合や価値観が見え隠れてしている。 そして、お客様の価値観には近づいていない。 ほんの一握りのホテルマンが、 「お客様の立場に立って」行動している。 自分のものさしではなく、 お客様の価値観で、すべてを判断している。 お客様の立場で見たときに、 そのサービスはほんとうに必要か？ 価値のあることか？ 感謝されることか？ そのことを考えるのだ。 「お客様のために」と「お客様の立場で」。 わずかな言葉の違い。 けれども、そのわずかな違いに心を配り、 自分の持ち場でその意味を考え抜き、 行動を重ねていったときに初めて、 より上質なホスピタリティは実現する。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 2020年東京オリンピックは、 「おもてなし五輪」という コピーを、目にするようになりました。 だれもが、 日常の暮らしや働きの中で、 いちばん身近な人に対して、 細やかな心を配ること。 その「微差僅差」の積み重ねが、 「絶対差」を養ってゆくのだと、 高野さんの文章を読んでいて、 考えております。 「詩集のようなビジネス書」を、 「百年本」として、 読者のみなさまと一緒に、 育てていきたいと思います。 つづく ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★きょうの気づき★ ◆「おもてなし」とは、 相手のために特別なことをするのではなく、 相手の心を真に深く理解し、 自然体で接すること。 ◆「お客様のために」と「お客様の立場で」。 わずかな言葉の違い。 けれども、そのわずかな違いに心を配り、 自分の持ち場でその意味を考え抜き、 行動を重ねていったときに初めて、 より上質なホスピタリティは実現する。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
